第 3 章 核实回答

学习目标

• 找出并标出AI回答中需要核实的部分（数字、日期、姓名、地点、金额、依据）。
• 要求提供出处，并在官方网站上亲自查找该出处，核对是否与回答相符、发布于何时。
• 根据问题的类型，选择合适的核实渠道（官方机构网站、官方代表电话、专业人士）。
• 不使用短信或AI回答中附带的链接和电话号码，而是亲自访问官方网站进行核实。
• 涉及健康、法律、资金问题时，仅将AI回答用于咨询准备，并向专业人士咨询。

引言

金英植先生今年七十三岁。随着冬天临近，他担心起取暖费，于是询问了AI：“住在加蓝市、独居的七十多岁老人可以领取取暖费补贴吗？”AI亲切地回答道：“您可以申领加蓝市‘暖冬取暖费补贴’。年满65周岁以上的单人户家庭均可申请，补贴金额为20万韩元，申请截止日期为11月30日。请咨询加蓝市政厅福利科（电话：031-○○○-○○○○）。”

金英植先生很高兴，正想马上打电话，却停了下来。他想起了上个月在老年福利馆AI课堂上听到的一句话：“如果出现数字、日期、金额、电话号码，请画上下划线。”在这个回答中，需要画下划线的地方竟然多达七处。

第二天，金英植先生顺道去了居民中心。类似的补贴项目确实存在。但资助对象并非“任何人”，而是有收入标准；申请截止日期也不是11月30日，而是12月15日。发放方式也不是现金，而是取暖燃料购买代金券。AI提供的电话号码干脆是另一个部门的号码。

AI的回答并非毫无用处，因为它提供了可能存在此类补贴的线索。但如果完全相信它，可能会打错电话、误以为自己不符合条件而提前放弃，或者错过截止日期。本章将介绍如何在AI回答中找出需要核实的地方，以及应该去哪里核实。我们将首先练习找出需要画下划线的地方，并学习如何查看出处与日期。接着，将介绍如何通过官方机构网站和电话进行核实、如何选择核实渠道，最后探讨在健康、法律、资金问题上为什么必须寻求专业人士的帮助。

核心概念

核实不是怀疑，而是一种习惯

在商店找零时，我们总会数上一遍。这并不是怀疑收银员，而是因为任何人都可能出错。数一遍只需几秒钟，而且一旦找错也很容易当场纠正。如果回到家才发现就太迟了。

核实AI的回答也是如此。这并非不信任AI，而是正如第1章所讲的那样，AI可能会给出看似合理却完全错误的答案。OpenAI也在帮助文档中建议，对于引述、资料以及外部文档的提及，务必始终核实。

幸运的是，需要核实的并不是回答的全部内容。感谢短信中的温和语气或日程表的顺序无需核实。需要核实的地方通常只是回答中的少数几处。培养找出这几处地方的敏锐眼光，正是本章的第一步。

在需要核实的地方画下划线

收到AI的回答后，请试着一边阅读，一边想象在以下八项内容下画上下划线：

尤其要警惕“任何人”、“必须”、“无条件”、“免交材料”等宽泛武断的措辞。现实中的制度绝大多数都存在适用条件和例外情况。AI很可能省略了前置条件，做了过度简化的表述。

试着这样做：为引言中的回答画下划线

金英植先生收到的回答如果画上下划线（此处用方括号表示），就是这样：

加蓝市 [暖冬取暖费补贴]，您可以申领。
只要是 [年满65周岁以上] 的 [单人户家庭]，[任何人] 均可申请，
补贴金额为 [20万韩元]，申请截止日期为 [11月30日]。
请向 [加蓝市政厅福利科（电话：031-○○○-○○○○）] 咨询。

带方括号的部分就是需要核实的地方。句子的其余部分（如“您可以申领”、“请咨询”）只是起衔接作用的套话，无需核实。这样一来，核实的工作量就大大减轻了。

复核数字、名称与地点的技巧

在复核画下划线的地方时，若能联想起以下常见错误，就能迅速找出问题：

名称和地点只要差一个字，就可能是完全不同的地方。特别是包含地区名称的信息，务必要确认究竟是本地的信息，还是其他城市的类似信息。

询问出处

出处是指“该信息来源于何处”。有了出处，我们就可以亲自前往核实。如果AI没有说明出处，可以向它询问。

[追问]
刚才说的取暖费补贴内容依据是什么？
请一并提供可以核实的官方网站地址。
如果不知道就直接告诉我不知道。

如果AI具备搜索功能，它会附上实际的网站链接。如果AI不具备搜索功能，它可能会回答“无法核实”，有时甚至可能会捏造一个看似可信的网址。正如第1章所讲的那样，OpenAI也提示过AI可能会捏造不存在的出处。因此，拿到出处并不算完，还必须亲自前往核实。

核验出处：四项确认

AI给出的出处，主要用于弄清楚应该查看哪个机构的哪份文件。与其直接点击链接，不如在搜索栏中输入该机构名称进入，或者通过收藏夹中保存的官方网站进入，然后在站内查找同一份文件（见本章“亲自查找并访问链接”）。接下来，需要查看以下四点：

1. 在官方网站上能查到吗？ 如果在该机构的网站上找不到相同的文件或公告，那么该出处就不可用，也可能是AI捏造的出处。
2. 发布者是谁？ 查看是市政厅、政府部门、公共机构、医院、银行的官方网站，还是个人博客或广告软文。
3. 内容是否与AI回答一致？ 对照该文件中是否确实原原本本地写着AI所说的数字、日期、条件。有时候文件本身是真的，但AI却窜改了内容。
4. 文章是何时撰写的？ 查看发布日期或修改日期。如果是去年的公告，今年可能会有所不同。

只有全部通过这四项核验，才能算是“完成核实”。只要有一项存疑，就必须换个渠道重新核实。

核对日期

即使内容相同，根据其属于何时期的信息，也可能正确或错误。正如第1章所讲的那样，AI可能不知道训练时点之后的变动。网站上的文章也可能陈旧过时却依然保留原样。

核对日期时，可以查看以下几个位置：

• 公告与新闻：标题下方或末尾的发布日期、修改日期
• 补贴项目：申请期限、项目年度（“2026年○○补贴项目”）
• 法律与制度：施行日期。例如韩国国家法令信息中心会在法律名称下方显示当前适用的日期，如“[시행 2026. 9. 11.]”（施行 2026. 9. 11.）。
• 收费标准与时刻表：“自○月○日起变更”等说明

在官方机构网站核实

最值得信赖的核实渠道，是对该信息直接负责的机构。如果是取暖费补贴，就是开展该项目的市政厅或区厅；如果是公交车发车时间，就是相应的公交公司或客运站；如果是医院就诊时间，就是该医院本身。此类机构运营的互联网站点被称为官方网站（공식 누리집）。“누리집”在韩语中是表示“网站（웹사이트）”的固有词。

根据提问类型，推荐访问的渠道示例如下：

即使是官方网站，也有一点需要牢记：通用信息与个人的具体情况可能存在差异。国家健康信息门户对疾病的说明属于通用性内容，而针对个人身体状况的具体判断则需要由医生做出。简易生活法令信息的说明同样属于普遍指导，对个人具体案件的判定则需要由专业人士做出。

亲自查找并访问链接

在前往核实的过程中，也有需要注意的事项。切勿直接点击短信、即时通信软件收到的链接或AI回答中写明的链接，而要养成通过搜索引擎或收藏夹亲自访问官方网站的习惯。

韩国金融监督院“防电信诈骗守护者”的防范指南也强调了这一点：钓鱼网站使用的不是合规的官方网址，因此对于通过短信或电子邮件收到的金融机构或公共机构网站地址，提示应通过网络搜索等途径核实其是否为准确网址。

1. 在搜索栏中输入机构名称（例如：“加蓝市政厅”）。
2. 在搜索结果中跳过带有广告标识的链接。
3. 进入该机构的官方网站。
4. 将常用的机构网站保存在收藏夹中，今后直接从收藏夹访问。

通过电话核实

如果浏览网站有困难，或者对内容感到疑惑，打电话询问是最稳妥的方式。此时应当拨打的号码是官方网站上写明的官方代表号码。切勿直接拨打AI回答中写明的号码或短信收到的号码。正如金英植先生遇到的情况那样，AI可能会给出其他部门的电话；而第5章将要介绍的诈骗联络，甚至会故意提供虚假号码。

通过电话核实前，如果能提前写下要咨询的事项会很有帮助。AI可以很好地协助完成这项准备工作。

[发送的提问]
我想打电话给市政厅福利科咨询取暖费补贴项目。
为了确认作为70多岁单人户家庭的我是不是受惠对象，我应该问些什么？
请帮我简短拟定5个问题。提问清单中不要包含我的姓名或住址。

[AI回答示例]
1. 今年有取暖费补贴项目吗？项目名称是什么？
2. 资助对象标准（年龄、家庭构成、收入）是怎样的？
3. 申请期限和截止日期是什么时候？
4. 在哪里申请、需要提交哪些材料？
5. 补贴以何种方式（现金、代金券等）发放？

这份提问清单本身并不包含事实陈述，因此无需核实。这是将AI用于为核实工作做准备的良好范例。

在两处以上进行交叉核对

对于重要信息，如果在两处以上的地方进行核对，会更加让人放心。这被称为交叉核实。例如，如果市政厅网站的公告与居民中心工作人员的解释一致，就值得信赖。

交叉核实也是有诀窍的。信息来源的质量远比数量更重要。比起十个相互转载相同内容的博客，一份官方公告要可靠得多。因为那些博客可能全都抄袭了同一篇错误的文章。因此，最好按照以下顺序进行：

1. 首先查看对该信息负责的机构发布的官方指南。
2. 如果官方指南令人困惑，致电该机构进行询问。
3. 博客或网络论坛的帖子仅作为“原来还有这种事”的参考线索。

AI的回答也应当放在与第3项相同的位置。作为线索它非常有用，但绝不能作为核实的依据。

选择核实渠道

将截至目前的内容整理成一张表格，如下所示。需要核实的内容不同，所要前往的渠道也会有所不同。

健康问题咨询医生与药剂师

关于身体健康的疑问，是人们向AI提出最多的问题之一。AI能够将晦涩难懂的医学术语解释得通俗易懂，在整理去医院要咨询的问题时也能提供很大帮助。但以下事项绝不能交给AI处理：

• 判断自身症状属于何种疾病
• 决定是否停药、加量或与其他药物同服
• 决定是否去医院就诊

AI并未给患者做过实际诊查，也不可能完全掌握患者正在服用的药物和基础疾病，而且出错时也无法承担责任。AI给出的通用性说明很可能不符合患者个人的具体情况。

在健康问题上安全使用AI的方法，是将其用于为医疗咨询做准备。

法律问题咨询专业人士

合同、继承、邻里纠纷、全租押金等问题，人们也很容易向AI请教。AI在解释法律术语、说明一般流程以及列出咨询时需携带的材料清单方面很有用处。

然而，法律问题往往因具体案情不同而得出不同的结论。合同中的一句话、日期相差一天，都可能彻底改变结果。而且正如第1章所讲的那样，AI可能不知道法律修改后的最新内容，或者将其他国家的法律制度混为一谈，甚至可能捏造根本不存在的法条。

因此，请遵循以下流程：

1. 让AI协助解释词汇及拟定提问清单。
2. 法律条文亲自在国家法令信息中心核实，通俗易懂的说明则在简易生活法令信息核对。
3. 在签字、汇款、起诉等难以逆转的重大决定之前，务必向律师或法律咨询机构等专业人士进行咨询。

资金问题咨询官方窗口

存款、贷款、保险、投资、养老金等涉及金钱的问题也是如此。AI在通俗解释“中途解约”、“复利”等术语，以及整理去银行时要询问的问题方面很有用处。但是，选择金融产品和转移资金的决定，必须在相关金融机构的官方窗口当面听取解释后再做决定。

特别是在遇到以下情况时，首先要提高警惕、心生怀疑：

• AI回答或某人的信息声称“稳赚高收益”、“保本保收益”时
• 极力劝诱立即购买某种特定投资产品或虚拟货币时
• 要求不使用正规银行App，而是通过从未见过的App或链接进行交易时

关于由AI生成的看似合理的投资说明，或模仿名人面孔的虚假投资广告，我们将在第5章再次详细探讨。

深入阅读

无法核实时

有时即便努力查找，也依然无法核实。官方网站上没有相关内容，电话也打不通。这种情况下有三条路可走。

1. 不使用。 不要依据无法核实的信息付款、提交材料或转达给他人。这是最稳妥的途径。
2. 附带注明“未核实”后再转达。 如果必须转告，应一并说明尚未核实这一事实，例如“这是 AI 提供的内容，但我还没核实过，请大家自行确认”。
3. 耐心等待。 等相关机构次日开门办公时再进行核实。只要不是真正十万火急的事，通常等待一天的损失并不大。

相反，当产生“没时间核实了，先信了再说”的想法时，往往是最危险的。正如我们将在第 5 章中看到的，诈骗正是利用了这种“没时间了”的紧迫感。

转发到群聊之前

我们常常会想把看似有用的信息转发到家庭群或同学聚会群中。“大家不知道这个吧？我问了 AI，它是这么说的。”然而，群聊中的消息会被转发到其他群，又从那个群进一步扩散出去。最初发送的人即使后来发现内容有误，也无法逐一找到所有群去更正。

因此，在转告他人之前，应将标准定得更高一些。

• 若包含数字、日期、金额、资格条件，务必通过官方通知核实后再转发。
• 一并写上核实过的官方网站名称。哪怕只有一句“依据佳蓝市政府官网公告”，接收者也能据此重新核实。
• 对健康信息（如某种东西对某种疾病有益等）尤其要谨慎。这可能会导致接收者擅自停药或换药。
• 一旦发现错误，应立即在同一个群里发布更正说明。

让 AI 自我检查的功用与局限

如果请求 AI“指出刚才回答中可能出错的地方”，有时确实能得到有用的回答。比如“营业时间可能有所变动，请核实”之类的内容。这对于寻找需要核实的方向确实有所帮助。

但绝不能将此视为核实。正如我们在第 1 章中所见，重新询问 AI 就好比向同一个人询问两次。AI 可能会漏掉自身回答中的错误之处，反过来也可能把正确的部分说成是错的。如果用怀疑的语气去问，它甚至可能擅自把正确的回答改掉。

综上所述，AI 可以在寻找核实渠道方面提供帮助，但核实本身必须在 AI 之外进行。官方机构、原始资料以及负责该项事务的人员，才是核实的依据。

工作场景

金英植先生申请取暖费补贴

情况。 在引言中见到的金英植先生在 AI 的回答中画出了七处下划线，随后着手进行核实。

思考过程。 金英植先生想起了用于选择核实渠道的对照表。补贴项目的对象与期限，应以“主管机构的官方公告”为第一优先级。他决定不使用短信链接或 AI 提供的电话号码。

放弃的选项。

• 直接拨打 AI 提供的电话号码。 考虑到 AI 可能报错号码，因而放弃了此项。事实上那确实是其他部门的电话。
• 既然说“任何人都能申请”，便只带上材料直接前往。 考虑到若不核实条件可能会白跑一趟，因而放弃了此项。
• 再次询问 AI“真的所有人都能领到吗？”。 考虑到再次向 AI 发问算不上核实，因而放弃了此项。
• 在网络论坛中查找他人的经验之谈。 虽然能作为线索，但内容可能是去年的情况，因此没有将其作为第一优先级。

决定。 金英植先生在搜索栏中检索佳蓝市政府官网并直接访问，查找了“取暖费”。虽然找到了今年的公告，但其中的收入标准是用晦涩的专业词汇写成的。于是，他把公告内容粘贴给 AI，并提出请求：“请把这篇公告中关于资助对象的部分，用 70 多岁老人能听懂的通俗语言解释一下。”读完通俗的解释后，该询问什么问题变得一目了然。次日，他前往居民中心向工作人员核实自己是否符合收入标准，并在 12 月 15 日截止日期前完成了申请。

在这一场景中，AI 被使用了两次。起初它提供了线索，之后又将官方公告通俗化地解读。而在这两次使用中，确定事实的工作均由官方机构完成。

吴美善女士父亲的感冒药

情况。 吴美善女士的父亲正在服用降压药。患上感冒的父亲询问能否把在药店买的感冒药一起吃。当时是晚上十点，常去的药店已经关门了。吴美善女士询问了 AI，AI 回答道：“通常可以一同服用，但部分感冒药成分可能会对血压产生影响，请务必注意。”

思考过程。 吴美善女士无法确定这个回答究竟是“可以吃”还是“不能吃”。“通常”和“部分成分”这样的字眼，无法说明父亲的情况究竟属于哪一种。由于涉及身体与药物，这符合第 1 章“识别不可轻信 AI 回答的情境”中六个检查问题里的第二个问题（“是否关乎身体与健康？”）。

放弃的选项。

• 相信“通常可以一同服用”并让父亲吃药。 考虑到父亲可能属于“部分”情况，因而放弃了此项。
• 向 AI 上传药盒照片以让其判断成分。 考虑到 AI 可能会误读照片，且这相当于把判断本身托付给 AI，因而放弃了此项。
• 在网络论坛中寻找类似经历。 考虑到他人的经验可能与父亲的情况不同，因而放弃了此项。

决定。 在确认父亲的症状并不紧急后，吴美善女士决定当晚不让父亲服用感冒药。取而代之的是，她请求 AI：“请帮我整理明天要向药剂师咨询的问题。我想确认正在服用降压药的 70 多岁父亲能否一同服用感冒药”，借此整理出了一份提问清单。次日清晨，她带着父亲的降压药药袋和感冒药药盒前往药店咨询药剂师。AI 协助准备了咨询内容，而做出判断的则是药剂师。

易错点

1. “附带了来源链接，所以是经过核实的信息。” 必须核查四点：能否在官方网站上找到该文件、是否出自官方机构、内容是否一致、撰写时间是何时。来源只是核实的起点。
2. “拨打AI提供的电话号码去询问，就能核实清楚。” AI报出的号码可能会出错。应拨打官方网站上列出的官方电话。
3. “很多博客里都有相同的内容，所以肯定没错。” 它们可能只是抄袭了同一篇错误文章。一条官方公告远比十篇博客更可信。
4. “这是官方网站上的内容，所以现在依然有效。” 网站上可能残留着陈旧的公告。必须查看发布日期、项目年度和施行日期。
5. “我已经让AI指出错误之处，检查就算完成了。” AI的检查只是帮助找出需要核实的地方，并不等同于核实本身。
6. “官方机构的一般性说明完全适用于我的情况。” 在健康与法律信息方面，一般性说明可能与个人的具体情况有所不同。个人的具体情况应由专业人员来判断。
7. “没有时间核实了，先相信它行动起来吧。” 越是涉及金钱、健康、证件材料等难以挽回的事项，越不可跳过核实环节。“没有时间”的紧迫感本身就是诈骗的惯用手法。

要点速览

• 核实是一种习惯。 就像数找零一样，不必通读整篇回答，只需关注关键的几个地方。
• 划线的八类要素： 数字、日期与时间、人名、店铺/机构/制度名称、地点与地址、电话号码与网站网址、资格与规则、依据。
• 过于绝对的断言（“任何人”、“必须”、“无需材料”）往往是遗漏了条件的信号。
• 来源四要素核查： 能否在官方网站上找到、是由谁撰写的、内容是否一致、撰写时间是何时。不要直接点击链接，应自行进入官方网站搜索查找。
• 关注日期： 发布日期、项目年度、施行日期。切勿用去年的信息来做今年的决定。
• 承担责任的主管机构排在第一位： 扶持项目找主管部门，法律找国家法令信息中心，健康问题找医生或药剂师。
• 自行查找链接与电话号码： 不点击短信或AI回答中的链接与电话，而是通过搜索引擎或浏览器收藏夹进入官方网站。
• 质量重于数量： 一条官方公告胜过十篇博客。
• 健康、法律、金钱： AI仅用于咨询准备，具体决定由专业人员和官方窗口做出。遇到紧急症状立即拨打119。
• 无法核实时： 不予采用、注明“未核实”或耐心等待。

查阅官方文档

• 韩国法制处国家法令信息中心：法律法条原文与施行日期。请确认法律名称下方的“[시행 …]”（施行……）标识。
• 韩国法制处易懂生活法令信息网：用通俗易懂的语言解释日常生活中法律问题的网站。
• 韩国疾病管理厅国家健康信息门户：有关疾病与健康的一般性信息。
• 韩国消防厅 — 119急救报警指南：遇到急救病患时向119通报的内容。
• 韩国金融监督院防电信诈骗专网 — 防范指南：指导用户通过搜索核实短信或电子邮件中所收到网址的指南。
• OpenAI — Does ChatGPT tell the truth?：建议务必核实引用、参考资料以及提及的外部文档，并自行访问链接。

自测

3-1. 在阅读AI的回答时，请写出应当划线的八类要素中的至少五类。

3-2. AI附带了来源链接。若要说明对该来源“已完成核实”，请用一句话写出应当如何访问该来源，并写出应当核查哪四点内容。

3-3. 请分别写出核实下列信息的第一顺位渠道。（1）本地保健所本周的流感疫苗接种时间 （2）某部法律从何时开始施行 （3）自己正在服用的两种药物能否同时服用

3-4. 请写出两条理由：为什么不使用短信中的链接或AI回答中列出的电话，而应当自行查找官方网站和官方电话？

3-5. 五处博客中都有相同的内容，但官方网站上却没有该内容。请写出应当如何处理这条信息。

3-6. 因健康问题使用AI时，请分别写出两项“可以交由AI处理的事项”和“应当咨询医生或药剂师的事项”。

3-7. 打算在家庭群聊中转发补贴信息。请写出转发前应当做的事，以及转发时最好附上的一句话。

实操练习